রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। যদি কোনো কারণে আপনার কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হয়, তবে নিচের নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে:

• রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর [যেমন: ৩-৭] দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• রিটার্নের শর্তাবলী:

  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর মূল প্যাকেজিং ও সিলসহ হতে হবে।

  • পণ্যের সাথে থাকা সমস্ত এক্সেসরিজ (যেমন: ল্যানসেট পেন, ম্যানুয়াল, কেস) সাথে থাকতে হবে।

  • সিল বা প্যাকেজিং খোলা হলে বা ব্যবহৃত হলে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা ঝুঁকির কারণে তা রিটার্ন নেওয়া হবে না।

• ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজ পণ্য: যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া যায়, তবে আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে (২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে) ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ জানাতে হবে। আমরা বিষয়টি যাচাই করে দ্রুত এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রদান করব।

• রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিটার্নকৃত পণ্য পাওয়ার পর আমাদের টিম সেটি পরিদর্শন করবে। সবকিছু ঠিক থাকলে [যেমন: ৫-৭] কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

ওয়ারেন্টি পলিসি (Warranty Policy)

• ওয়ারেন্টি কভারেজ: মূল ডিভাইসটির (গ্লুকোমিটার) ওপর [যেমন: ৫ বা ১০] বছরের সীমিত ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। এটি শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটির (Manufacturing Defects) ক্ষেত্রে কার্যকর।

• যা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়:

  • অসাবধানতা, ভুল ব্যবহার, বা পড়ে গিয়ে ভেঙে গেলে।

  • অননুমোদিত কোনো ব্যক্তির দ্বারা ডিভাইস মেরামত বা খোলার চেষ্টা করলে।

  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পানি বা অতিরিক্ত তাপমাত্রার কারণে ক্ষতি হলে।

  • ব্যবহারযোগ্য জিনিসপত্র (Consumables) যেমন—টেস্ট স্ট্রিপ, ল্যানসেট বা ব্যাটারির ওপর কোনো ওয়ারেন্টি থাকে না।

• ওয়ারেন্টি দাবি: ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই পণ্যের ইনভয়েস বা ক্রয়ের রশিদ দেখাতে হবে।

ওয়েবসাইটের জন্য টিপস:

১. এই পলিসিটি আপনার ওয়েবসাইটের Footer, FAQ পেজ, এবং প্রোডাক্ট পেজে যুক্ত করুন। ২. পলিসির ভাষা সহজ রাখুন যাতে কাস্টমাররা সহজেই বুঝতে পারে। ৩. আপনি চাইলে আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী ব্র্যাকেটের ভেতরের সময় বা শর্তগুলো পরিবর্তন করতে পারেন।