১. রিপ্লেসমেন্ট এবং ওয়ারেন্টি পলিসি

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর যদি ডিভাইসে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) বা যান্ত্রিক সমস্যা থাকে, তবে ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ বিনা মূল্যে নতুন প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেস করে দেওয়া হবে।

• ব্যবহারের কারণে প্রোডাক্ট হাত থেকে পড়ে ভেঙে গেলে, শর্ট সার্কিট হয়ে পুড়ে গেলে বা পানিতে ভিজে নষ্ট হলে কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে না।

২. রিটার্ন বা পরিবর্তন পলিসি

• প্রোডাক্ট ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে রিসিভ করার জন্য গ্রাহকদের উৎসাহিত করা হচ্ছে।

• যদি অর্ডারের সাথে মিল নেই এমন কোনো ভুল প্রোডাক্ট বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, তবে প্যাকেজটি খোলার সময় অবশ্যই একটি ক্লিয়ার আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করতে হবে। কোনো কাটাছেঁড়া ছাড়া সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ব্যতীত কোনো প্রকার রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত)

• যদি কোনো কারণে আমরা আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি স্টকের অভাবে ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই, তবে অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে তা সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।

• প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি যাচাই করবে। অভিযোগ প্রমাণিত হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

৪. দ্রুত ডেলিভারি পলিসি

• আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে পার্সেল গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ঢাকার ভেতরে সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টা এবং ঢাকার বাইরে 2-3 দিনের মধ্যে পার্সেল ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

৫. সার্বক্ষণিক কাস্টমার সাপোর্ট

• গ্রাহকদের যেকোনো জরুরি প্রয়োজনে আমাদের ডেডিকেটেড কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টাই সক্রিয় রয়েছে। প্রোডাক্টের ব্যবহারবিধি জানা, ওয়ারেন্টি ক্লেইম করা বা বিক্রয়োত্তর যেকোনো সেবার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সাথে সাথে রেসপন্স এবং দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা হবে।